微博吐个槽马上得到回复，微信查一下流量余额一键接收，网上营业厅办个流量包立刻搞定……近日，记者从中国移动湖北公司获悉，该公司打造的集人工服务、自助服务和机器人服务于一体的24小时新媒体“微客服”体系成效凸显。今年前4个月，湖北移动“微客服”月均服务量逾20万人次，“微客服”已成为广大用户线上咨询、线上业务办理的主要渠道。
为满足用户多样化的服务需求，湖北移动搭建了官方微信、微博等新媒体客服渠道，开启了“主动服务”的先河，在线小时在线，以聊天的形式与网友进行业务互动交流，并将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户，快速解决网友疑难问题。“同时，微信服务渠道开通了4G业务查询、办理等常用服务板块，方便用户利用零碎的时间进行操作。”湖北移动相关负责人表示。
数据显示，“中国移动湖北10086”微信营业厅自2014年5月正式上线官方微博”目前月均服务客户6万余人次，粉丝数达287万。“微客服”打造的“86姐”，从传统的语音客服走向微博、微信新媒体平台，其亲切、贴心的形象，广受用户好评。“很喜欢86姐的亲和力，有疑问，一反馈，就马上处理掉了，点个大大的赞。”武汉大学的学生小高说。
湖北移动还开通了网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、手机客服端等多种渠道的自助服务，实现了基础套餐、流量套餐、营销活动、家庭业务、宽带业务、终端号卡销售、自助充值及可选包订购等10类业务服务及在线咨询投诉服务的全面承载，人工客服也入驻掌上营业厅，实现机器人与“小E”的一键切换，全方位为用户提供方便快捷的服务。
