智能客服、智能外呼机器人、智能质检等产品不断地应用在呼叫中心客服行业中，不仅解决了呼叫中心传统的客服系统带来的运营成本和服务压力，还能将客服人员从枯燥的业务中解放出来，为企业创造更多价值服务。
极限元的智能客服基于完全自主研发的语音识别、语义理解、对话管理、语音合成综合闭环AI核心技术，可以实现呼叫中心语音质检、拨号音检测、智能外呼、智能问答、语音导航、智能营销等功能环节。满足企业呼叫中心的业务咨询、业务办理、营销等一些系列的服务，减轻人工服务压力，降低企业运营成本，提升客户满意度。
智能外呼机器人具有海量线索批量导入，自定义时段自动拨打;可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作，人工客服精准跟进，这样的智能+人工的服务模式，有效地提升了各行业中电话销售的工作效率;完整的电话沟通全过程，方便随时调看，优化沟通技巧，提升销售转化率。
完善的客户服务离不开智能+人工的双重辅助，智能客服能够保证标准化、流程化、智能化的服务功能，而人工客服还会面临着压力、情绪、状态等因素的影响，其服务质量需要通过质检来保证，对比传统的人工抽检方式，工作量大、覆盖率低、主观性强，很难有效评价服务质量，而智能语音质检在人力成本、质检效率及覆盖率上都能看到明显的量变。
极限元的智能质检应用语音转写、关键词检索、音频比对、情感识别等核心技术，全面覆盖客服通话语音，通过对客服人员静音时长、语速快慢、情绪好坏等方面来对其业务能力、应变能力、业务熟练度及亲和力进行多维度质检分析，帮助客服人员提高综合服务水平。
借助客服智能质检，企业和客户的交互数据得到了有效的储存，呼叫中心的语音数据中隐藏着巨大的商业价值，企业基于海量的语音数据，能够快速深度分析有效的用户，挖掘潜在的客户需求，为企业精准化营销提供数据支持。
信息技术的发展和用户习惯的不断变化，促使传统的服务由人工向智能的不断改变，智能客服、外呼机器人、智能质检在企业电销和客户服务中不断融合，促使呼叫中心的服务更加智能化、人性化。极限元期待与更多的合作伙伴精诚合作，共同推进智能客服的应用与发展。返回，查看更多
