呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
起步阶段，只是利用电话和交换机，为顾客提供简单的咨询服务。整个系统功能非常简单，自动化程度也很低，完全基于人工操作，效率低下。
CTI（计算机电话集成）和IVR（交换式自动语音应答）技术的发展，促进了呼叫中心系统的进步。呼叫中心系统可以自动回复客户的一些简单问题，代表案例就是电信运营商“114”热线）第三代，基于多语音板卡和多媒体交换机的呼叫中心系统
多媒体交换机和开放式软件技术在呼叫中心的应用，呼叫中心的个性化需求逐渐得以解决，可以满足录音、数据、电子邮件等不同的需求。
基于云计算的呼叫中心署更加方便快捷，前期投资相对较少，维护成本较低，并且有较高的可扩展性。同时，这种方案可以即时引入最新的呼叫中心技术。云计算给呼叫中心带来了新的转折。
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