近期,槐荫区市场监管局收到多起反映拨打“免费”400开头电话后产生话费的消费投诉,该局通过咨询联通公司得知,所谓的400“免费”电话实际上并不免费,只是免除长途话费,按照当地市话收费。日前,槐荫区刘先生家里的热水器坏了,因在济南找不到经销商,于是联系厂家进行维修,看到产品说明书上有免费400服务电话,于是在半个月内多次拨打联系厂家商谈维修事宜,最终商家通过多种渠道帮助刘先生将热水器修好。
事后刘先生发现,自己手机欠费停机,平时刘先生每月话费很少,儿子每月给他电线元话费,每次都花不了,想到自己这个月没有打几个电话呀,怎么会欠费呢?于是到电信部门查话费,才知道是自己拨打的400电线电话不是免费的吗?怎么会产生话费呢?于是刘先生投诉到槐荫区市场监管局。
工作人员接到投诉后,联系联通公司咨询400电话的收费模式,据联通工作人员介绍,在全国范围内的任何地方拨打400业务号码,拨打方仅支付当地市线电话,与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的,都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。 (记者柏凌君 通讯员张春霞)
