近期，槐荫区市场监管局收到多起反映拨打“免费”400开头电话后产生话费的消费投诉，该局通过咨询联通公司得知，所谓的400“免费”电话实际上并不免费，只是免除长途话费，按照当地市话收费。日前，槐荫区刘先生家里的热水器坏了，因在济南找不到经销商，于是联系厂家进行维修，看到产品说明书上有免费400服务电话，于是在半个月内多次拨打联系厂家商谈维修事宜，最终商家通过多种渠道帮助刘先生将热水器修好。
事后刘先生发现，自己手机欠费停机，平时刘先生每月话费很少，儿子每月给他电线元话费，每次都花不了，想到自己这个月没有打几个电话呀，怎么会欠费呢？于是到电信部门查话费，才知道是自己拨打的400电线电话不是免费的吗？怎么会产生话费呢？于是刘先生投诉到槐荫区市场监管局。
工作人员接到投诉后，联系联通公司咨询400电话的收费模式，据联通工作人员介绍，在全国范围内的任何地方拨打400业务号码，拨打方仅支付当地市线电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的“免费”是指免除拨打长途的费用。 （记者柏凌君 通讯员张春霞）
