大连市民赵女士是饿了么软件的商家用户，今年2月12日，在翻看支付宝账单时，她发现有4笔各100元的饿了么订单扣款。作为商家都是进账才对，怎么会有扣款？而且是在自己不知情的情况下自动扣费，为了弄清楚这400元的扣款到底是怎么回事儿，2个多月的时间里她打了87个电线个月过去了，仍无结果。
按照赵女士出示的账单记录，这4笔扣款分别发生在2017年12月8日，2018年1月9日、2018年1月20日和2018年2月9日，每笔都是100元。
账单详情上显示，扣款方是上海拉扎斯信息科技有限公司，而饿了么就隶属于该公司，后经饿了么大连市场部工作人员证实，钱确实是被饿了么扣了。也就是说，在赵女士不知情的情况下，自己在自己店里有400块钱的“消费”。“那么这种情况下，我支付宝中少了400，饿了么账户中应该多出400元才对。”可是赵女士查询发现并没有这笔进账。
记者根据其出示的通话记录梳理了一下，赵女士主要联系了三个人：饿了么大连市场部的罗某、饿了么大连市场部的孙某以及饿了么商家客服电话。
记者从赵女士与罗某、孙某的聊天记录看，对方表示钱被扣除跟他们部门没有关系，他们能做的是帮忙联系客服，督促客服跟进。
随着事情迟迟未得到解决，赵女士为此付出的沟通成本越来越高，而“地位”则越来越被动，她的诉求也从最开始只想讨回400元，到后来加入了“弄个明白讨个说法”的情绪。
然而还是那个问题，赵女士的饿了么账户中并没有400元的进账显示，钱到底去哪里了？对此罗某表示，自己继续跟公司客服沟通一下，看看到底钱去了账户的哪个部分。
然而，赵女士又产生了疑问，她告诉记者自己当初与饿了么方面签订的是专送服务，也就是说配送费直接从每一个订单费用中直接扣除。“这种情况下，怎么还会产生物流方面的扣款呢”？
于是赵女士追问客服因为什么产生的物流费用？专送合作形式下该不该还有物流费用？对此工号3532人员表示，相关信息已经传送到物流方面，正在查询，有回应会及时反馈给赵女士。对于大概需要多长时间，对方表示正常情况下是72个小时内答复，但是此事已经拖了这么久，对于能给予明确答复的时间，其坦言真的无法保证。
沟通中，赵女士除了想弄清楚上述跟订单有关的问题外，对于这么一个简单的投诉，饿了么方面2个多月迟迟不能解决非常不满。赵女士告诉记者，饿了么平台上的商家有千千万，对于消费者来说，是商家，对于饿了么平台来说则是客户，对于客户出现的问题，饿了么方面有没有更好的渠道和机制来及时解决问题，有没有一个解决问题的时间上限？
