日前，有消费者向本报“消费直通车—今晚3·15热线开头的电话冒充品牌官方的客服。对此，业内人士建议消费者提高警惕，并不是所有400电话都是官方客服。
家住南开区的孙先生在电话中称，自己曾经购买过一台净水器，前几天，接到一个自称是该净水器品牌客服的来电。“我一看是400开头的电话号码，就真以为是官方客服！他告诉我按照厂家的建议，该换净水器的滤芯了，需要500元左右的费用。”孙先生说。他告诉记者，他给客服留下了自己的地址，对方表示工作人员会上门更换滤芯并收取费用。但后来孙先生找到了产品的说明书一查才发现，来电号码根本不是该品牌的官方客服。记者在随后的采访中也发现，很多市民会认为400电话就是企业和品牌厂商才能注册的专属号码或官方客服。
对此，记者在网上搜索时发现，在百度和淘宝网等平台上可以搜索到大量办理400电话的商户和个人。记者拨通了一家宣称可以办理400业务的一个电线电话的公司或个体工商户，需要提供营业执照复印件、法人身份证复印件、经办人身份证复印件加盖公司公章等资料。而对于“无执照的个人”，也只需上报主要经营项目，并提供淘宝网店加店主身份证或者有备案网站及备案号加备案人身份证即可。如此一来，只要是能够提供相关证明的个人都可以申请到400电话。
对此，业内人士分析，市场上的确有部分商户利用市民对于400电话的信任，冒充品牌的官方客服套取信息，有的甚至设下消费陷阱。因此，建议消费者即使接到400开头的电话，也不要放松警惕，尽量不要透露个人信息。可以先通过网络等方式进行查询该号码是否为厂商公布的官方号码，再进行回拨。
