您当前的位置 ：北方网新闻中心天津都市新闻正文
曾几何时，消费者拨打咨询电话，却由商家担负所有话费，成为售后服务领域的一种时尚。“800”电话也因此被大家所熟知。而伴随“800”电线电话”的不断增多，看似不变的“免费咨询电话”承诺背后，却是消费者稀里糊涂为话费在“买单”。
天津北方网讯：曾几何时，消费者拨打咨询电话，却由商家担负所有话费，成为售后服务领域的一种时尚。“800”电话也因此被大家所熟知。而伴随“800”电线电话”的不断增多，看似不变的“免费咨询电话”承诺背后，却是消费者稀里糊涂为话费在“买单”。
最近刚忙完装修的孙先生，遇上一件蹊跷事。在上网查询手机线”号码的业务费用。在详细查阅通话清单后他发现，先前拨打的建材、家具等商家提供的“400”免费咨询电话，居然都是需要付费的。“产品外包装上，明明写着‘免费咨询电话’，可打完为什么还要扣话费？是运营商乱收费，还是商家提供的根本就不是免费电话？”带着种种疑问，孙先生向其中一家办理“400”号段业务的运营商进行咨询。经工作人员解答，孙先生才明白，所谓免费咨询的“400”电话，是需要商家和拨打者共同分担话费的电话。
日前，为了验证孙先生的说法，记者在超市里进行产品调查时，发现不少商家在产品外包装上将服务热线”标称为“免费咨询”或“免费服务”等。记者找到一款深圳生产的组合书柜，并用天津移动号码拨打了外包装上的“400免费服务电话”。随后，通过移动网络通线秒的主叫通话，确实按照本地通线元。
针对该电线”电话不产生费用产生过怀疑。而“400”电话给七成受访者留下的都是免费的印象。
记者以商家身份联系上一家主营400电话业务的运营商。工作人员介绍，“400”电话是主、被叫分摊业务，主叫方需要承担市话接入费，而号码拥有者承担其他费用。
“目前社会企业商用客户服务热线’电线’电话需要支付市线’，电话确实是完全免费的。”工作人员介绍，尽管“800”电话全部由号码拥有者承担费用，但是拨打者必须使用固定电话。由于使用范围小，加上费用全免，骚扰电线”电线%新办理业务的商家，都会选择“400”号码。
为何明明收费的“400”商家要打出“免费咨询”的幌子？工作人员声称，这其实就是一种理解偏差，所谓“免费咨询”，可以解释成咨询是免费的，不一定就指电话免费。不少商家却仍在打文字的擦边球，毕竟用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业的好印象。
