您当前的位置 :北方网新闻中心天津都市新闻正文
曾几何时,消费者拨打咨询电话,却由商家担负所有话费,成为售后服务领域的一种时尚。“800”电话也因此被大家所熟知。而伴随“800”电线电话”的不断增多,看似不变的“免费咨询电话”承诺背后,却是消费者稀里糊涂为话费在“买单”。
天津北方网讯:曾几何时,消费者拨打咨询电话,却由商家担负所有话费,成为售后服务领域的一种时尚。“800”电话也因此被大家所熟知。而伴随“800”电线电话”的不断增多,看似不变的“免费咨询电话”承诺背后,却是消费者稀里糊涂为话费在“买单”。
最近刚忙完装修的孙先生,遇上一件蹊跷事。在上网查询手机线”号码的业务费用。在详细查阅通话清单后他发现,先前拨打的建材、家具等商家提供的“400”免费咨询电话,居然都是需要付费的。“产品外包装上,明明写着‘免费咨询电话’,可打完为什么还要扣话费?是运营商乱收费,还是商家提供的根本就不是免费电话?”带着种种疑问,孙先生向其中一家办理“400”号段业务的运营商进行咨询。经工作人员解答,孙先生才明白,所谓免费咨询的“400”电话,是需要商家和拨打者共同分担话费的电话。
日前,为了验证孙先生的说法,记者在超市里进行产品调查时,发现不少商家在产品外包装上将服务热线”标称为“免费咨询”或“免费服务”等。记者找到一款深圳生产的组合书柜,并用天津移动号码拨打了外包装上的“400免费服务电话”。随后,通过移动网络通线秒的主叫通话,确实按照本地通线元。
针对该电线”电话不产生费用产生过怀疑。而“400”电话给七成受访者留下的都是免费的印象。
记者以商家身份联系上一家主营400电话业务的运营商。工作人员介绍,“400”电话是主、被叫分摊业务,主叫方需要承担市话接入费,而号码拥有者承担其他费用。
“目前社会企业商用客户服务热线’电线’电话需要支付市线’,电话确实是完全免费的。”工作人员介绍,尽管“800”电话全部由号码拥有者承担费用,但是拨打者必须使用固定电话。由于使用范围小,加上费用全免,骚扰电线”电线%新办理业务的商家,都会选择“400”号码。
为何明明收费的“400”商家要打出“免费咨询”的幌子?工作人员声称,这其实就是一种理解偏差,所谓“免费咨询”,可以解释成咨询是免费的,不一定就指电话免费。不少商家却仍在打文字的擦边球,毕竟用“400”作为客服热线,会给人留下正规大企业的好印象。
