“800”回答是正品维修站发现是水货 一张存储卡两个查询号码假查询已成行业公开的秘密 假数码产品“傍上”假防伪电线”个人可申请 其只管发号 工商：买到假货可获双倍赔偿 选购数码产品应当注意六点
“用户只要拨打800免费查询电话，即可辨明产品真伪……”如今，越来越多的企业为了维护自身以及消费者的利益，都申请了800免费防伪电话。
防伪电话说是正品维修站却称是水货
日前，一位姓赵的小姐向记者报料，佳能数码相机的800防伪电话有假。“我都用包装上的800电话查询过了，说是正品。但是，拿到维修站人家却说是水货。”赵小姐说。赵小姐告诉记者，年后，她在海龙电子市场8层买了一台佳能数码相机。当拿货时，销售商特别热情地告诉她，揭开包装上的防伪标就能查询线电线位号码输进去，电话里表示这是一台正品相机。不久前，数码相机出现了问题。赵小姐把相机送到维修站时，被告知这是一台水货机，维修站不能予以维修。
“维修站的人说，我打的800可能有问题。我回去一看，果然和佳能网站上公布的不一样。”赵小姐买的相机包装上印的防伪电话是，而佳能的防伪查询电话是。据佳能的工作人员介绍，佳能数码相机的防伪查询电话只有这一个号码，如果防伪电话是假的，说明消费者购买的数码相机不是正品。
一张SD存储卡两个防伪电话
记者今天上午来到中关村，发现很多电子卖场的佳能专柜上都立起了一个“敬告消费者”的提示标牌，不仅刊登了佳能数码的800电话还留下了网址，以供消费者通过多种渠道鉴别正品。据市场一位姓刘的经销商透露，假防伪查询电话不只存在于佳能一个牌子，据他所知，柯达的数码相机也曾出现过这个问题。而这个问题最严重的领域是SD卡、内存条等存储产品，如KINGSTON、SANDISK、索尼等品牌。
记者在海龙的二层一家商户的柜台里看到的一款KINGSTON1G的SD卡上面竟有2个不同的800防伪电话。其中一个贴在卡上，是激光防伪贴。另一个贴在包装上，只需输入产品的序列号。
据业内人士称，这张SD卡极有可能不是正品。“很简单，可能有两个以上的代理商代理同一种品牌，但不可能同一件商品有两个代理商。”
假“800”是公开的秘密
“像KINGSTON 的内存市场上至少有一半都是假的。就因为有800电话，所以大家卖得都很踏实。”海龙一位不愿意透露姓名的销售商告诉记者。假800电话，成了水货和翻新货的保护伞。据悉，800电话防伪的基本原理是：每件产品都有一组唯一的编码，被涂层封住，贴在产品本体或包装上。消费者购货后，可以拨打全国统一的防伪查询电话，对编码进行查询。如编码已经被查询过，则商品被认定为假货，如系第一次查询，则被认定为线电话却不存在这个原理。同一号码无论验证多少次，都会得到线电话甚至设定录音答录回复，不论输入什么号码都会得到“您购买的是××牌的行货”的回答。
记者拨通了中国网通客户服务中心的电话，客服人员告诉记者：“个人也可以办理开设800电话。”
该工作人员表示，开通800业务并不复杂，只需要提供单位或个人名称、地址、联系电话。单位注册用户携带相关的证明材料，如企业营业执照、经办人身份证等，私人注册用户携带身份证，在交纳了相应费用后，就可以开通800业务了，而且开通的号码没有限制，想开通几个就开通几个。这位工作人员表示，800电话未必就一定是防伪电线电话被叫集中付费业务”是因为市场的需要。但网通的服务只是负责提供号码，至于申请号码的企业如何利用这个号码，那是申请者的自由。
中消协投诉部工作人员表示，出现假客服电话，这种情况还比较新，希望借此引起消费者的注意。由于个人和企业都可申请这样的号码，是出现问题的主要原因。
北京市工商行政管理局相关负责人表示，根据消费者权益保护法，消费者购买到假冒产品，可凭购物小票要求退货，如确实认定为假货，可获双倍赔偿。
1.业内人士提醒消费者，在选定购买某品牌的数码产品前，应该到该品牌的网站去浏览一下，对商品的外包装有感性认识。最好能记下网站上登载的800防伪号码，这样就可以轻易识破假防伪电话。同时，很多品牌的数码产品均推出了网站查询，如果有条件最好选用网站查询的方法，可靠性强。
2.如果已经锁定了目标，最好在网上多关注一下近期的价格。以数码相机为例，水货和正品的价格差一般不会超过300元，内存的差价更小，一般在30元左右。而省下这点钱的后果是，产品出现问题不能得到保修。如果是翻新机，机体的使用寿命也会大大缩短。3.购买数码产品，最好在打开包装前仔细观察一下外包装封条是否首次开启。一定要亲自打开封条，然后对照清单查点里面的物品是否齐全。同时，观察里面的独立包装是否打开过。一般数码产品的保修卡、外包装盒和机身上都印有相同且唯一的产品序列号。一定要仔细地验对这三件物品上的号码是否统一。大部分水货机和翻新机仿冒的正品“保修卡”上没有序列号。
4.要检查机体，看看一些缝隙处有没有指纹、灰尘、纤维等。打开相机，选择“恢复初始设定”等相关指令，如果恢复后，菜单不是简体中文，那么极有可能是水货。目前绝大部分新机型均应是简体中文菜单。
5.同时，这位业内人士提醒消费者，中关村的大部分产品报价是不含税价的，如果开发票要加一定的税费。但是，发票是发生产品纠纷时唯一的凭证，不要为了省钱而不开发票。也不要相信商家说的收据也可保修的说法。
6.最后，如果还不放心最好马上拿到相关的维修中心去进行正品检测。文/记者张鑫
(责任编辑：梅智敏)
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