作为商家和消费者沟通的方式之一，以400开头的电话往往以“服务热线”、“咨询热线”等名称，出现在商品包装和广告中。消费者李亮(化名)根据自己购买商品包装上的“400免费服务热线”拨打了电话，结果发现被收了话费。他认为商家涉嫌欺诈，于是将出售商品的超市告上法庭，今天上午，大兴法院开庭审理了此案。
今天的开庭被告无故缺席，法官按缺席审理。据原告李亮称，去年8月8日，他在大兴金星路乐购超市购物时看见了“乔府大院五常大米”的外包装印有“免费热线”等宣传语，“我感觉该大米厂家应该拥有较强的实力，能够让消费者享受免费电话服务，其产品质量应该也会很好。”
于是，李亮购买了价值480元的该品牌大米，并拨打了这个免费热线，“后来通过通讯公司查询，这个400电话是收费的，收了我几毛钱的市话费”，李亮说。
李亮认为商家的这一行为存在虚假宣传，误导消费者，涉嫌欺诈，“超市有查验供货者的许可证和食品合格的证明文件的义务”，于是李亮将出售商品的超市，以及其所属的乐购特易购商业(有限)公司告上法庭，索要三倍赔偿1440元并要求返还其购物款480元。
原告带了当时购买的大米的包装盒，记者看到上面的确标有“免费电线”等字样，“但是大米我都没吃，现在都过了保质期了，我都扔了”，李亮说。
据法官称，庭前被告方多次承诺会出庭，但开庭时却不见踪影。被告为何缺席？庭后，记者拨打了被告总公司法务的电话，据其称，这类涉及消费者维权的诉讼都会直接交由具体的超市自己处理，“我也不知道他们不出庭的原因。”
“这个案件其实和大米的质量没有关系，因为原告并非以商品有质量问题为由提起诉讼”，法官告诉记者，“本案主要看商家关于400电话的宣传是否是虚假宣传，是否引人误解。”
另外，虽然原告对记者否认自己是“职业打假人”，但记者根据北京法院审判信息网的查询，和原告同名、同住址的“李亮”曾诉过北京多家大型超市，同时也和工商行政部门打过多起行政诉讼类案件。
根据上述网站显示，2013年，“李亮”曾以购买的火腿过期为由，将大兴另外一家乐购超市告上法庭，索要10倍赔偿。被告方以“李亮”购买了近700元之多的商品不合常理为由答辩，但法院最终判决“李亮”胜诉。
400电线开头的电话是免长途费的电话，是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后的服务咨询方面。而800是完全被叫方付费，既包括长途话费，同时也包括市话费部分。
据媒体报道，天津的王先生在某连锁药店购买钙片1瓶，花费99元。经证实，该药品的产品外包装上标注的“免费健康热线……”实际拨打时需支付市话资费。经王先生举报，工商行政管理部门对制药厂予以行政处罚。此后，王先生诉至法院，要求判令某连锁药店双倍退还198元。
