上月，市民吴先生投诉至区市场监督管理局，反映在鼓楼区某超市买了两台按摩靠背，使用过程中存有疑问，看到产品说明书上面都标注有免费服务热线××××××，“按照这个号码咨询了几次产品使用方法，结果这个月一查账单，收了我十几块钱话费。这不是虚假宣传，欺诈消费者么？”接到投诉后，区监管局执法人员进行调查发现，目前市场上很多商品包装说明、宣传单上均发布含有类似“400免费咨询电线全国免费热线”等字样的广告。商广合科科长刘昆告诉记者：“我们详细咨询运营商后得知，400电话是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将400电话宣传为‘免费电线电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的‘免费’是指免除拨打长途的费用。”
明明是收费电话，商家为何打出“免费”的幌子呢？刘昆分析认为，使用“400”作为客服热线，会给人留下正规大企业和服务优质的印象。为了让消费者无所顾忌地拨打，商家就使出了“免费”的招数。“目前我们已对此案涉嫌虚假宣传、收费欺诈的厂家按地址进行移交管辖处理。”她说，商家广告或商品包装上描述400电话时，必须明确标注收取市话费用，否则会对消费者构成误导，涉嫌违反《广告法》的有关规定。消费者遇到上述情形，要注意保存广告照片、话费清单等证据，及时通过拨打12315热线等方式维权。
报告显示，“95后”“00后”已逐渐主导零资费网络通讯时代，成为我国互联网免费电话的主力军。 报告从易信即时通讯功能入手，主要分析了互联网免费电话用户的通讯行为习惯。数据显示，占比34%的专线电话最吃香，男女打电话频次和时长不相上下，下午两点到四点及晚八点到十点是每天打电话的两个小高峰。
值得注意的是，国美在线平台内虽也已引入很多第三方卖家，但在纠纷处理方面却不如前面两家电商。国美在线电话客服总是鼓励消费者自己联系第三方卖家进行沟通，而不是更为积极的充当一个“中间人”的角色。如此一来，消费者一旦遇到不太讲理的第三方卖家，维权就相对复杂很多，所耗费的精力也要明显多于其他电商。
反观订单详情当中的申请售后通道，则在时效性方面存在一定问题，不如前两种渠道来得高效。 值得注意的是，国美在线平台内虽也已引入很多第三方卖家，但在纠纷处理方面却不如前面两家电商。国美在线电话客服总是鼓励消费者自己联系第三方卖家进行沟通，而不是更为积极的充当一个“中间人”的角色。如此一来，消费者一旦遇到不太讲理的第三方卖家，维权就相对复杂很多，所耗费的精力也要明显多于其他电商。
