在过去几十年中，我们已经看到了各种智能化、自动化的技术进步对业务产生的巨大影响。而繁琐的事务性工作却还在由大量的人工来完成，禁锢了企业员工的发展。如何把员工从这些繁琐的重复工作中解放出来、优化整个企业基础流程作业、减少成本、提高工作效率以及降低操作失误是目前大部分企业都在思考的问题。
作为UEBA用户操作行为采集分析及智能辅助领域的领跑者，艺赛旗自主研发的RPA产品在国内最大的呼叫中心成功实施上线。艺赛旗软件在RPA领域拥有先发优势的全新产品线——用户行为机器人流程自动化软件(IS-RPA)。
艺赛旗IS-RPA(Robotic Process Automation)机器人流程自动化，可以完美地取代人力的投入，高效完成重复性高但却有逻辑性的工作。机器人流程自动化是一种新兴的程序软件工具，使用自动化软件的技术来模拟流程的步骤。它能模拟员工输入资料、将游标定格在应用程序的某些段落中，剪下并贴上、将数据从某个位置移动到另一个位置、进行查询和计算，点击按钮等等。将这些重复且枯燥的工作程序自动化，从而解决企业的难题，极大地降低了人为从事某些标准和大批量活动的需求。在工作中IS-RPA机器人以其轻量、高效、快速、便宜的特质跨出了“机器做事”的阶段，步入了“相当于人做事”的新领域。
艺赛旗IS-RPA可识别出任何潜在不符合规范的作业，且机器人在完成任务的每个步骤都可以被监控和记录。而最重要的是可以助力对人才重新部署，释放企业的专业人才来解决高附加值问题。可以说，机器人流程自动化为流程问题提供一个表面级的修复及补充业务流程的功能，同时无需重新开展业务运营，就能增加产量，减少劳动力，释放人力资源，将重心转移到高附加值工作。
同时通过走访和调研发现，CRM系统进行业务办理，业务查询，工单受理等，需要人工在CRM菜单中查找点击对应菜单和按键，加上业务种类繁多，对一线业务人员系统操作要求较高。缺少有效的智能化的辅助工具。那么对于客服业务管理来说，如何提高人工服务的效率、质量及业务合规性，是提供业务满意度、保证服务水平的当务之急。
通过针对客服人员计算机桌面端操作行为数据的捕获，并建立分析机制，通过智能化、自动化的辅助手段，来实现坐席业务操作人员的操作更高效、更合规。针对以上需求分析希望实现基于行为识别的CRM系统效率自动化提升手段，在和用户服务对话的过程中，实现基于用户操作行为的自动化，根据操作内容智能查找打开点击对应菜单和按键，运用RPA技术实现一键自动化办理复杂业务、模版代填、多页面信息展现等，达到快速为用户提供服务的目的，辅助并替代人工操作、简化人工任务。
在每个月的出账期，都会有大量的客户电话打进来进行账单的查询、套餐资费的查询、流量使用情况查询、历史多月账单比对查询以及账单质疑等。针对账单期大量客户的账单质疑及账单查询问题，客服在给客户解释的时候需要打开多个不同的页面，关注不同的场景数据，过程繁琐。IS-RPA机器人获取客服对多个页面中所关心的业务数据，并进行数据归类整合，分为不同的需求场景，通过窗口进行不同场景业务数据的集中展现，极大的缩短了账单质疑查询类通话的时间，提高了客服的工作效率。
降低人力成本、提高生产效率、产生创造力、减少人为错误、可提供审计证据以满足合规要求、灵活性高、可同时处理多任务、独创图形应用行为文本化识别机制、自行生产机器人所需数据、提供机器人运行效率报表及效果分析视图、通过用户业务界面自行应用数据获取、采用先进数据处理以调度中心架构、安全性高、可维护性强、扩展性强、培训及实践成本低、机器人部署对环境依赖低、可快速建立企业的机器人以及中国本地化服务和技术支持等。
