5月14日，银川市民铁先生称，2016年8月，他申请注册滴滴快车车主，却被告知其车牌号已被他人占用，时隔近两年问题仍未解决。到底是对方车主套牌还是其他环节有问题?滴滴在审批加盟车主时是否严格?记者展开了调查。
2016年7月28日，《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》对外公布，新政于同年11月起实施。
“当时网约车要合法化了，我就想着申请加盟滴滴快车车主，2016年8月10日，我按要求完成滴滴官网的注册信息后，界面却弹出一条信息，我的车牌号已被手机号为177*****446的车主占用。”回忆起当时的情况，铁先生颇感无奈。他告诉记者，当时他拨打了滴滴客服人工台询问，得到的答复是，其车牌号确实已被他人注册使用，注册车辆是一辆黑色本田雅阁。
铁先生说，其实能不能加盟滴滴快车车主已不重要，关键是他的车牌号被人盗用了，注册滴滴快车车主不应该有严格的信息审核标准吗，那辆本田雅阁车主是怎么通过审核的?如果冒用他车牌号的这辆快车出事了，会不会给他惹麻烦?
铁先生认为，网约车合法化前，滴滴相关业务就已大范围开展，快速成长的背后，管理和服务也应该更加完善。
自己的车牌号被他人占用，其存在的安全隐患与漏洞滴滴公司是否给予了及时处理?面对至今还未解决的问题，铁先生说，滴滴人工客服电话很难接通，即便打进去了对方也未给予明确答复，只是说“可以向平台申诉”或者是“72小时之内给答复”。
最近的一次，工号为65645的客服回复称，经查铁先生的车牌号仍被手机号为177*****446的车主占用，注册车辆还是之前那辆黑色本田雅阁。“我问咋解决，客服又说可以向平台申诉，我只好挂断了电话。”铁先生说。
了解情况后，从5月14日上午10时，记者先后多次拨打滴滴人工客服电话，但不论是乘客热线，还是司机热线，该电话均处于语音提示状态，无法进行人工服务咨询。一个小时后，电话终于转接到人工服务，但仍旧处于无人接听状态。
记者在随后的调查中发现，铁先生的情况并非个例，重庆、湖北、广东等地媒体都曾报道称，有车主反映车牌号被别人冒用，在滴滴打车平台上注册，这背后其实隐藏了不少安全隐患。
随后，记者在微信上的滴滴出行客服中心界面上看到，只有包括物品遗失在内的7项自助服务，当点击客服电话时，界面自动跳转至上述热线电话。
近日，交通部就《关于加强和规范出租汽车行业失信联合惩戒对象名单管理工作的通知(征求意见稿)》公开征求意见。
征求意见稿指出，网络预约出租汽车未取得平台、车辆、驾驶员经营许可，擅自从事或变相从事网约车经营活动，情节严重的，可先纳入诚信状况重点关注对象名单。情节特别严重、性质特别恶劣的失信主体，应当按照规定程序直接列入“黑名单”。
对此，宁夏天器律师事务所的律师金鑫称，机动车号牌是公安机关是否准予机动车上路行驶的标志，其号码是机动车登记编号。该号码信息属于机动车所有人依法对该机动车享有的所有权范围，因此，公民合法的财产所有权应受到法律的保护。随意冒用他人的机动车号码信息显然已构成侵权，该侵权行为的法律后果为停止侵害、赔礼道歉、消除影响等，如已造成损失，还需赔偿。
金鑫说，虽然冒用他人机动车号码信息的是滴滴网络平台的某个注册车主，但滴滴公司负有对其网络平台内注册车主的注册信息进行审查核实的义务。滴滴公司未尽到该义务，导致其网络平台中的注册信息出现侵权情况，应负有停止侵害、消除影响的责任。铁先生如与滴滴公司就该事宜协商未果，可向对滴滴公司负有监管责任的行政部门反应并要求解决。(记者 李辉)
