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山东济南联通自2014年3月份开始启动“压缩营业厅等候时长专项提升活动”，重点改进营业厅服务中最突出的客户等候时长问题，提升营业窗口服务形象，提高客户感知度，降低营业厅投诉率。据悉，为找出影响营业厅等候时长的主要问题，济南联通成立专项提升工作组，对各营业厅的客流量、业务量、营业员技能等方面进行分析，在不同时间段对部分营业厅现场写实、调研，深入了解原因，并制定了相应的改进措施。本次活动主要从提升营业厅效能、缩短临柜时长、多种服务渠道分流、客户关怀管理、...
06-06
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面对通信运营商业务竞争日益激烈的局面，山东济南联通从提升服务水平、提高消费者的满意度出发，树立了优质的服务形象，进而促进销售业绩的提升。济南联通自2013年11月以来在自有营业厅开展了“挑战21天”营销业务竞赛，营业厅工作人员以客户为中心，以服务为导向，积极采取多种方式提高营业厅的服务质量，吸引众多客户来办理各类业务，促进了营销业绩的不断上升。各营业厅注重厅内外卫生的保持，及时清理垃圾，创建一个干净清爽而又温馨的厅内环境。客户前来办理或咨询业务时，引...
06-06
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今年以来，山东济南联通狠抓营业厅细节服务，通过营业厅现场写实和分析客户调查问卷、客户投诉内容、NPS报告等方法，查找服务短板，制定了五项优化措施，提升营业厅规范化服务水平。一是完善和优化了营业厅排队系统，自主开发了“营业厅排队智能预约”功能，在微信客服、手机营业厅APP均可使用，实现了提前预约用户优先办理，大大减少了普通客户排队等待时长，提高了客户感知。、二是各营业厅设专席为缴费用户打印账单、发票或将电子发票直接发到客户邮箱，并摆放&ldqu...
06-06
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济南联通八一旗舰营业厅是山东省内联通公司营业面积最大、经营项目最全，设施最好的现代化综合性营业场所。近年来，八一营业厅以“全心打造温馨窗口”为目标，各项服务设施配备、服务功能设置更加科学化、人性化，坚持以用户为中心的服务理念，赢得了客户信赖。济南联通八一营业厅紧紧围绕公司“以客户满意为标准”的服务宗旨，并大力执行公司“提高客户满意度工程”，在营业厅全面推行&ldq...
06-06
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8月29日一早清晨8：30，山东济南联通七里山营业厅准时开门营业。当营业厅大门一开，一位60岁左右的阿姨便走进营业厅找到营业厅主任薛新梅，紧紧握住薛主任的说：“我要表扬你这儿叫张灯的小伙子。”据了解，这位阿姨姓李，就住在营业厅附近，8月28日就来过营业厅。因李阿姨的儿子和小孙子都在外地工作和上学，家里就她一个人，儿子五一放假给李阿姨买了台电脑，想着让李阿姨想小孙子的时候上网视频看看、说说话。但是儿子有事儿没来得及办理业务，李阿姨在周日的时候来到营业厅...
06-06
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为总结销售经验，进一步提升营业人员的销售水平，充分调动和激发员工工作积极性和创造性，大力推动3G/4G业务发展，山东济南联通于8月7日在召开了营业中心2014年上半年销售明星经验交流会。本次会议表彰了13位3G销售明星和3位4G销售明星，12位明星销售代表进行了经验介绍。参会人员踊跃发言，交流心得体会，大家获益匪浅。据了解自济南联通营业厅进行“体验式营销转型”，特别是开展“挑战21天”活动以来，营业人员的个人销...
06-06
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“5月12日下午1点多，把爷爷和小叔送到火车站，他们参加完我的婚礼回天津，然后我和我爸妈还有老公一起去逛了解放路的民生商场。”徐婷说，当时上到二楼一家女装店里，她刚试完一条新裤子，爸爸就在外面喊地震了，然后扯着她往楼下冲。“我老公那会儿去收银台交钱了，我爸一边拉着我妈，一边拽着我，往直梯口冲，当时在跑的路上遇上我老公，然后拉着一起跑。抬头往上面看时，楼上的人全都涌到了直梯下，等我们下到一楼时，什么金银首饰的柜台全都空了，一个人也没...
06-06
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如果说，智能手机时代把人与人交流变得更简单更方便，那么AI人工智能则是把人变得更“懒惰”，人工智能语音的出现也是近几年比较热门的研究对象，BAT包括国内智能手机厂商以及苹果的Sir，都开发出了人工语音产品，软件交互到硬件交互的最好方式就是我们常用的音箱类产品，把音箱作为载体，让AI在此实现人机交互。当然手机上的语音助手也许只能在手机上实现交互，并且也无法与人工智能音箱那样远距离语音识别，所以使用手机去语音操作如:播放歌曲、讲故事、说新闻、控制家电开关...
06-06
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今天上午，我市有很多人接到诈骗电话，对方自称“黑龙江省某公安局民警”，还告知接听人涉嫌拐卖儿童犯罪并需要进行资金核查。毫！无！疑！问！这又是诈骗分子在冒充公检法人员实施诈骗！接到预警信息后,滨州市公安局反诈骗中心迅速反应第一时间对接到诈骗电线多名市民进行预警劝阻。市民无一被骗 ！套路一：诈骗分子冒充公安局“民警”、“法官”等角色，使用电话方式告知你涉嫌拐卖儿童、犯罪、贩毒...
06-06
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1．警惕＋019886×××：犯罪分子使用网络电话、“任意显号软件”等虚拟电话号码拨打被害人手机或固定电话。由于网络电话、“任意显号软件”具有隐藏、屏蔽真实电话号码功能，欺骗性很强。2．电话欠费多在外地：电话欠费类案件犯罪嫌疑人首先谎称自己为外地某市电信工作人员，称受害人资料被人利用开通了外地的电线．电话转接将你弄晕：当受害人否认自己在外地开了电话时，...
06-06
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1.一年多前，老公因为前妻不孕，离了婚，经人介绍后娶了我。前不久，我挺着大肚子正和老公看电视，突然老公电话响了，是他前妻打来的：“我怀孕了…”老公回：“别想赖我，我们离婚一年了，绝对不是我的。”前妻：“我知道，只想告诉你，有毛病的是你。”老公回头默默地看着大肚子的我。2.刚才在妈妈家，固定电话响了，我一接，里面录音说:中级人民法院最后一次通知您，您有...
06-06
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）近日，江西省泰和县消费者协会成功调解一起因固定电话欠费导致宽带服务被停止的消费纠纷。据了解，今年年初，泰和县消费者郭先生去营业厅办理停止固定电话业务，只保留宽带业务。没过多久，郭先生便经常接到通信公司的电话，称其固定电话欠费，甚至停止了家里的宽带网络。郭先生对此不能接受，向泰和县消费者协会投诉。受理投诉后，消协工作人员与营业厅负责人周某取得联系。周某称，郭先生当时办理业务时只是口头说停机，并未实际办理停机或拆机手续，故产生了欠费。消协工作人员指出，经营者提供商品或者服务时应尽到告知义务，...
06-06
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井盖坏了、行道树倒了……遇到城市管理出现的问题，以前多数是依靠市民投诉，随着“数字城管平台”的出现，这种情况发生了改变。一组来自福建福州市“数字城管平台”的运行数据显示，平台2017年日均受理量为2506件、结案率为99.37%、按期结案率为92.99%，分别比2014年提高940件、19.78%和47.88%。数字化、信息化技术的广泛应用让城市生活越来越美好。在福州...
06-06
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公司总裁沈庆宏指出，此次96331新客服热线的启用，标志着海峡保险开启了客户服务全新里程，在充分提高客户服务体验的同时，将有力提升海峡保险品牌形象。公司将以新服务热线号码的启用为契机，进一步推进公司管理正规化、标准化建设，努力构建阳光、规范、便捷和暖心的客户服务体系，为广大客户提供更优质、更专业的保险服务。目前，海峡保险96331客服热线已完成了全国三大运营商的线路接入工作，福建省内移动、电信、联通号码均可直接拨打，省外电线”期间，海峡保险客服平台增设了一条投诉、咨询专...
06-06
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福建联通的网上营业厅操作方便，但是存在必须要有电脑的条件困恼，而今，福建联通的手机营业厅如此快速便捷，将把网上营业厅的自住服务延续到手机上，让福建联通用户随时随地的享受自助服务，将自助服务进行到底。随着社会的日新变化，如今办理福建联通业务也可以自助了，并且可以足不出户享受自助服务，这是福建联通手机营业厅给我们带来的快捷和便利。家在莆田的黄先生说，他平时上班休息时间少，为了办理一些很简单的手机业务就得跑去相隔两条街的联通营业厅，现在自从知道了可以下载福建联通手机营业厅终端之后，不论是缴话费、...
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